Suporte – Oriveli (Português (Brasil))

Contato

Dúvidas sobre o app e o lançamento:

support@oriveli.app

Solicitações de privacidade:

privacy@oriveli.app

Se possível, informe

• nome e versão do app
• aparelho e versão do sistema operacional
• uma breve descrição do problema
• nenhuma senha, dado completo de pagamento ou conteúdo sensível

Compras e restauração

O Oriveli Plus é uma assinatura pela Apple ou pelo Google. Após uma reinstalação ou em um aparelho novo, restaure-a na página Plus com “Restaurar compra”, usando a mesma conta da loja com que assinou. Prazo, renovação e cancelamento são gerenciados nos ajustes de assinatura da sua conta Apple ou Google; o Oriveli não precisa de conta para isso. A loja mostra o preço atual antes da compra.

Informações importantes

• O Oriveli não faz diagnóstico, não recomenda tratamento e não é um dispositivo médico. Em caso de sintomas agudos ou emergência, procure um médico ou o serviço de emergência – 192 no Brasil, 112 na UE.
• O Oriveli é destinado a pessoas com 18 anos ou mais.
• Seus registros ficam criptografados no seu aparelho. Não podemos consultá-los nem restaurá-los, nem mesmo após a perda do aparelho. Crie nos ajustes um backup com a sua própria frase-senha e guarde-a separadamente; sem ela o backup não pode mais ser aberto. Com o Plus você pode usar também a cópia na nuvem; ninguém consegue abri-la sem o seu código de recuperação e a sua frase-senha, nem nós.
• “Excluir todos os dados” nos ajustes remove registros, perfil, rascunhos, lembretes, ajustes, os arquivos de backup e exportação dentro do app e a chave no aparelho. Arquivos que você já compartilhou ou salvou em outro lugar permanecem lá. O app também exclui na hora os contadores de IA no nosso servidor (repetido na próxima abertura se não houver conexão). A Anthropic exclui automaticamente as análises que mantém ao fim do seu prazo de conservação.
• A análise com IA é voluntária e exige o seu consentimento expresso; o Plus não depende dele. Antes você vê o conteúdo das afirmações que serão enviadas e confirma cada pedido individualmente. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento em Ajustes › Privacidade › Análise com IA, com efeito para o futuro; o tratamento realizado até então continua lícito e o que já foi transmitido à Anthropic é excluído pela Anthropic ao fim do seu prazo de conservação (em regra, 30 dias). Todas as demais funções continuam disponíveis.
• Informe a versão do app que aparece nos ajustes e uma breve descrição. Nunca nos envie a sua frase-senha de backup, um arquivo de backup ou um relatório médico.
• Você importa valores do Health Connect ou do Apple Saúde em Ajustes › Dados › Conectar dados de saúde, separadamente para cada tipo de dado. Desativar um tipo interrompe a leitura imediatamente; a permissão em si você retira no Health Connect ou nos ajustes do iOS em Saúde. Registros já importados permanecem até você excluí-los no histórico.
• Tempo e polens são ativados e desativados em Ajustes › Dados › Tempo e polens automaticamente. Você busca o lugar ali mesmo; a busca roda no aparelho. Só existem valores de polens para regiões da Alemanha. Após desativar, nada mais é enviado e o lugar é esquecido.
• Lembretes de medicação citam o nome apenas se você ativar isso; caso contrário a notificação permanece neutra. O widget da tela inicial só mostra valores se você ativar “Mostrar valores no widget” em Ajustes › Privacidade › Widget; caso contrário mostra apenas se e em quantos dias você registrou.
• A cópia na nuvem é configurada em Ajustes › Dados › Cópia na nuvem; ali você a restaura com o código de recuperação e a frase-senha e a exclui na hora, também com o código a partir de outro aparelho. Nunca nos envie o código nem a frase-senha por e-mail; para excluí-la você não precisa de nós.
• O consentimento para a estatística de uso sem identificador você dá ou retira na pergunta da introdução ou em Ajustes › Privacidade › “Estatística de uso sem identificador”. Sem consentimento, e após uma retirada, o app não envia nenhum desses eventos de contagem.